Kurumsal Şirketlerin Sosyal Medyadaki Yeri
Dijital dünyada müşterileri markalarla buluşturmanın en etkili ve kolay yolu sosyal medyadır. Sosyal medya hesapları bir tercih olmaktan çıkarak gereklilik haline gelmiş durumda.
Yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %42’si sosyal medya aracılığıyla markalara iletmiş oldukları yorumların yaklaşık bir saat içerisinde geri dönüşlerini ve bir sorunları var ise kısa sürede çözüme kavuşturulmasını beklemektedir. Müşteri beklentilerinin bu denli yüksek oluşu, markaların sosyal medya stratejisine olan ihtiyaçlarını belirgin bir şekilde ortaya koyuyor.
Neden Sosyal Medya?
- Marka-ürün bilinirliğini arttırır ve müşteri potansiyelinizin artmasına olanak sağlar.
- Markanızı tanıtma ve büyütmenin en kolay, en ucuz ve en hızlı yoludur.
- Şirketlerin direk müşteri içerisinde olarak olumlu ve olumsuz yorumlarından yola çıkarak kendileri bir yol haritası çıkarmalarına olanak sağlar.
- Sosyal medya stratejisi ile kolaylıkla pazarlama planınızı geliştirebilirsiniz.
- Şirketinizin değişimlere ayak uyduran dinamik bir yapıda olduğunu gösterir.
- Hedef kitleyle direkt olarak iletişim sağlanabilmektedir.
- Sosyal medya içerikleri çok hızlı bir şekilde yayılabilmektedir.
- Çok düşük maliyette olmasına rağmen birçok pahalı mecrayı geçmeye başlamıştır.
- Kitle analizi kolaylıkla yapılabilmektedir.
Kurumsal şirketlerin bu denli büyük bir müşteri potansiyeli olan sosyal platformlardan kendini soyutlaması oldukça yanlış bir karar olmaktadır. Ayrıca sosyal medya e-ticaret yapan markaların olmazsa olmazları arasındadır.
Sosyal Medya Stratejisi
- Markayı Tanıma
Sosyal medya stratejisi oluşturabilmek için öncelikle markayı tanımak gerekmektedir. İster bir ajansla çalışılsın ister bir kişiyle. Markanın doğru bir şekilde anlaşılması ve tanınması doğru bir sosyal medya stratejisi oluşturmaktaki en önemli adımdır.
- Marka ne satıyor, ne sunuyor?
- Müşteri kitlesi kim?
- Müşteri kitlesi ne durumda ve markaya güveni var mı?
- Müşteri memnuniyeti ne durumda ve müşteri beklentileri neler?
- Markanın şu anki durumu ve hedefi ne?
- Hedef Kitleyi Tanıma
Sosyal medya paylaşımlarınızın müşteri ve takipçi kitlenize hitap etmesi ve etkileyici bir izlenim bırakmalıdır. Bu tip içeriklerin hazırlanabilmesi için markanın müşteri kitlesini tanıması ve kitleye yönelik içerik çalışmalarında bulunması gerekir. CRM programlarıyla çalışmalar yapmak bu konuda doğru sonuçlar verecektir.
- Rakipler
Bir diğer önemli aşama ise rakipler. Sosyal medyada rakiplerden önde olmak, rakip firmanın müşteri ve takipçi kitlesine hitap ederek satış arttırıcı, yaratıcı ve özgün içerikler sunmanız gerekmektedir. Bu sebeple rakiplerinin sosyal medya stratejisini öğrenerek bu konuda avantajlı konuma geçmek sosyal medya stratejisi için önemlidir.
- Global Olma
Markanızı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde tutmamalısınız. Yurt dışı çalışmalarının ve markalarının takip edilmesi göz ardı edilmemesi gerekir.
- Analiz
Sosyal medya stratejisi kişilerin veya markaların çalışmalarından raporlar çıkartarak analiz yapılması gerekmektedir. Analiz çalışması sonucu sosyal medya stratejiniz üzerinde çeşitli iyileştirici revizeler yapmanız sosyal medya stratejisi açısından oldukça büyük önem sağlar.
